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百合行动,“心”路?#24515;?/h1>
发布时间:2017-03-21 |
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百合行动开始了,这些年,百合行动不仅仅是一个口号更是我们一次次实质的行动,为客户真正的送去了温暖,送去了我们贴心的服务。
 
2016年1月,烟台金东家居总部再次举行百合行动,这次针对对我们2010年后的所有客户进行了百合行动短信发送。短信发送后,陆续接到了客户的报修,其中我们有一个2013年装修的阿姨电话接通后即问,你们百合行动维修免费吗?我们并未直接回答客户是否收?#35759;?#26159;耐心地询问阿姨具体维修的项目,原来阿姨家里是因为当时改的水阀不好用了,需要更换,另外阿姨又提出卫生间靠近主卧的墙体被浸湿了,现在还留下了一个大痕迹。了解完情况后,?#22836;?#37096;立即通知了项目部经理(因为当时的项目经理已离职),跟项目部经理约定了上门检查的具体时间后,即通知阿姨去现场察看,因为回复的时间很短暂,当时阿姨就很高兴,?#30340;?#20204;的效率太快了,同时?#39280;遙?#20320;贵姓,我说我姓石,之前我们有见过面,阿姨装修时去过阿姨的现场,阿姨一听,立?#27425;饰遙?#33021;不能你也一起到我家?我立刻答应了阿姨,这样,第二天早上10点我们便准时来到了客户家里,经过查找原因,发现:一、水筏因为时间过长,?#34892;?#29983;绣了,螺丝松动。二、卫生近靠近主卧的浸湿部分因夏?#23621;?#27700;过多,导致从楼上水管浸水,需要物业维修。虽然阿姨家已过了保修期,但阿姨的工程量并不大,又鉴于,老人家对于水筏的品牌及质量都不了解,?#22836;?#37096;与项目部沟通后,决定更换水筏及购买水筏的费用均由项目部承担,当时客户听到免费时,就特别高兴,说:以为你们的百合行动就是说说而已,没想到还真正的为我们服务,?#22836;?#32463;理也能亲自上门检查,并且过保了,还能免费维修。客户非常满意,接下来,就?#21069;?#25490;专业的水电工进行维修,因为需要客户协调物业关闭整个小区的水管总筏,我们将水筏及工人准备好后,即等待阿姨的时间安排,最后,接到阿姨的电话:说是周二的下午,但具体时间没有确定。


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